Moradores de Magé terão atendimento direto da Agenersa para resolver problemas com água e esgoto
Moradores do município de Magé terão a oportunidade de resolver pendências relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário diretamente com técnicos da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro. A iniciativa faz parte da Ouvidoria Itinerante promovida pela Agenersa e ocorrerá nos dias 16 e 17 de março de 2026, com atendimento gratuito à população.
A ação tem como objetivo aproximar o órgão regulador dos consumidores e ampliar o acesso aos canais de atendimento, permitindo que usuários dos serviços públicos esclareçam dúvidas, registrem reclamações, façam denúncias ou apresentem sugestões relacionadas ao fornecimento de água e ao sistema de esgoto.
No primeiro dia, 16 de março, o atendimento será realizado no PROCON de Piabetá, espaço conhecido como “Governo + Amor por Você”, localizado na rodoviária do distrito de Piabetá. Já no dia 17 de março, a equipe da agência estará no Palácio Anchieta, prédio histórico que já abrigou a antiga sede da prefeitura municipal, no centro da cidade.
Durante os dois dias de atendimento, técnicos da agência reguladora estarão disponíveis das 10h às 17h para orientar consumidores e registrar demandas relacionadas aos serviços prestados pelas concessionárias de água e esgoto que atuam na região.
A Ouvidoria Itinerante é voltada principalmente para consumidores que já tenham apresentado reclamação diretamente à concessionária responsável pelo serviço, mas que ainda não tiveram o problema resolvido. Nesses casos, a intervenção da agência reguladora pode ajudar a intermediar a solução da demanda.
De acordo com a agência, durante o atendimento presencial, caso seja necessário, técnicos da Agenersa poderão inclusive se deslocar até a residência do reclamante para realizar uma vistoria técnica no local, procedimento que pode contribuir para identificar falhas no serviço e acelerar a resolução do problema.
A iniciativa faz parte de um programa permanente da agência reguladora que busca levar os serviços da ouvidoria para diferentes municípios do estado do Rio de Janeiro, ampliando o contato direto com os usuários e fortalecendo a fiscalização sobre as concessionárias responsáveis pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto.
Com a presença da equipe técnica nos bairros e centros urbanos, a agência pretende facilitar o acesso da população ao órgão regulador, especialmente em localidades onde os consumidores enfrentam dificuldades para registrar reclamações ou acompanhar o andamento de solicitações já abertas.
Além de registrar reclamações formais, os moradores também poderão receber orientações sobre direitos do consumidor em relação aos serviços de saneamento, prazos de atendimento das concessionárias e procedimentos para abertura de novas solicitações.
A expectativa é que o atendimento presencial contribua para agilizar a solução de problemas recorrentes relacionados à falta de água, baixa pressão na rede, vazamentos, cobrança indevida e falhas no sistema de esgotamento sanitário.
Serviço
Evento: Ouvidoria Itinerante da Agenersa
Data: 16 e 17 de março de 2026
Horário: 10h às 17h
16 de março
Local: PROCON de Piabetá
17 de março
Local: Palácio Anchieta
Consumidores que enfrentam problemas com os serviços de água e esgoto na região de Magé podem comparecer aos locais indicados levando documentos pessoais e, se possível, o número de protocolo da reclamação já registrada junto à concessionária. Isso ajuda a equipe técnica da Agenersa a localizar a demanda e encaminhar a solução de forma mais rápida.
Moradores interessados também podem aproveitar a oportunidade para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos serviços de saneamento e conhecer melhor os canais de atendimento da agência reguladora no estado.
